Комплексная автоматизация бизнеса ритейлера автозапчастей привела к снижению операционных ошибок в учете товаров и финансовых расчетах на 90%
Задачи
До начала работ с нами бизнес столкнулся с рядом системных проблем, которые тормозили рост и снижали эффективность:
Хаотичный учет и потеря данных: Учет товаров, заказов и финансов велся в разрозненных Excel-таблицах, что приводило к постоянным ошибкам и потере информации.
Сложность ценообразования и отчетности: Большой ассортимент и необходимость учитывать закупочные цены делали процесс формирования цен и финансовых отчетов крайне трудоемким и неточным.
Неконтролируемые бизнес-процессы: В CRM была создана одна перегруженная воронка с десятками несистемных стадий и полей. Менеджеры работали «как удобно», что делало продажи, возвраты и логистику непрозрачными и неуправляемыми.
Отсутствие автоматизации: Все рутинные операции — от продвижения сделки до расчета зарплаты — выполнялись вручную, отнимая время и создавая риски человеческих ошибок
"Целью проекта стала полная цифровизация операционной деятельности и создание единой, управляемой системы"
Реализованные решения
Был проведен аудит и спроектирован новый цифровой контур управления на базе Битрикс24
Был проведен аудит и спроектирован новый цифровой контур управления на базе Битрикс24
Модуль "Склад"- Создан централизованный учет товаров с автоматической синхронизацией остатков на сайте.
- Это устранило ручной труд и ошибки при обновлении каталога.
Модуль "Смарт-процессы"- Проведен реинжиниринг и автоматизация воронок продаж
- Переработана и упрощена основная воронка «Продажи».
- Создана отдельная, стандартизированная воронка «Возврат» с четкими этапами, правами доступа и набором документов.
Модуль "Бизнес-процессы"- Внедрены роботы бизнес-процессов (BPM), которые автоматически продвигают сделки по этапам, назначают задачи менеджерам и отправляют уведомления клиентам.
- Настроен набор связанных бизнес-процессов для создания задач при изменении статусов сделок
- Автоматизация сквозных операций - синхронизация финансовых показателей и управление процессом доставки.
BI-конструктор- Разработка системы финансового анализа и мотивации
- Создан механизм автоматического расчета базовой заработной платы.
- Внедрен расчет премий на основе KPI, напрямую связанный с данными CRM.
- Разработан дашборд «Закупочные товары» для контроля оборачиваемости и остатков, что позволило перейти от ручных закупок к плановым.
Система ролей и прав доступа- Детально прописаны роли для менеджеров и руководителей
- Каждый сотрудник теперь видит только релевантную для его работы информацию, что повысило безопасность данных и управляемость.
Результаты и эффект
Внедрение системы «под ключ» привело к качественным и измеримым улучшениям:
|
Время на формирование финансовой отчетности и расчет ФОТ |
Сократилось на 77% |
|
Количество операционных ошибок в учете товаров и расчетах |
Сократилось на 90% |
|
Скорость обработки заявок и заказов менеджерами |
Увеличилась на 30% |
|
Уровень принятия сотрудниками системы |
Составил 100% |
Технический итог:
Вместо разрозненных данных и рутины — клиент получил автоматизированный бизнес-контур.
Проблемы, накопленные за время неудачных внедрений, были полностью решены за счет системного подхода: глубокий аудит, комплексная настройка «под ключ» и постоянная экспертная поддержка превратили Битрикс24 в центральную нервную систему растущего бизнеса.
