Создание сайта и настройка единой CRM системы привели к росту конверсии заявок на 45%
Задачи
Перед началом сотрудничества у клиента отсутствовала целостная цифровая стратегия. Бизнес столкнулся со следующими вызовами:
Отсутствие работающего канала продаж: Не было конверсионного сайта, который мог бы привлекать, удерживать и конвертировать новых клиентов из интернета.
"Разорванные" коммуникации: Заявки поступали из десятков разных источников (звонки, WhatsApp, Авито, соцсети) и терялись, не попадая в единую систему учета.
Низкая скорость и качество обработки запросов: Менеджеры тратили много времени на ручной сбор информации, расчет стоимости и сроков доставки для клиентов из разных регионов и перенос данных из чатов и счетов в сделки.
Отсутствие аналитики рекламы: Отсутствовала сквозная аналитика, не было понимания, какие каналы и запросы приносят реальные заказы.
"Цель проекта — создание и оптимизация сквозного digital-контура «трафик → заявка → сделка → доставка» для масштабирования продаж по всей России."
Реализованные решения
Работа велась в два стратегических этапа: запуск и последующая глубокая оптимизация системы
Этап 1: Запуск конверсионного сайта и базовой автоматизации
Работа велась в два стратегических этапа: запуск и последующая глубокая оптимизация системы
Этап 1: Запуск конверсионного сайта и базовой автоматизации
Разработка сайта на Tilda- С нуля создан современный, адаптивный сайт с фокусом на презентацию услуг и генерацию заявок.
- Проведена базовая SEO-оптимизация и подключена аналитика (Google Analytics, Яндекс.Вебмастер).
Интеграция с Битрикс24- На сайт установлен виджет Bitrix24 для захвата всех обращений.
- Настроена первичная воронка продаж в CRM
Этап 2: Глубокая оптимизация и расширение экосистемы
Оптимизация сайтаПроведен аудит и полная переработка сайта с упором на UX/UI.
- Усиленный продающий главный экран с четкими CTA.
- Добавлен блок с прямой интеграцией отзывов из 2ГИС
- Настроена упрощенная и интуитивная форма заказа.
- Внедрена интеграция с API службы доставки СДЭК. Калькулятор стоимости и сроков доставки стал доступен клиенту прямо на сайте при оформлении заказа.
- SEO-оптимизация заголовков и описаний (title, description, metateg)
Создание единого коммуникационного хаба в Битрикс24- Настроены Открытые линии для автоматического создания заявок из Telegram, WhatsApp, VK и Авито прямо в общую воронку CRM.
- Автоматизирован перенос данных из счетов и КП в карточки сделок.
Запуск и аналитика платного трафика- Настроены и запущены рекламные кампании в Яндекс.Директе
- Интеграция с CRM позволила настроить сквозную аналитику для оценки ROMI
Результаты и эффект
Двухэтапный подход позволил не просто запустить, а последовательно оптимизировать систему, добившись значимых метрик:
|
Скорость обработки входящей заявки менеджером |
Увеличилась в 3 раза |
|
Количество потерянных обращений и упущенных клиентов |
Снизилось до 0% |
|
Эффективность рекламного бюджета |
Выросла на 20% |
|
Конверсия сайта в заявку после оптимизации |
Выросла на 40% |
Технический итог:
Компания получила единую воронку продаж, приносящую минимум 2 новых заявки в день
