После успешной интеграции iDENT с Битрикс24, стоматологическая клиника выразила желание оптимизировать рассылки для подтверждения приёмов и сбора обратной связи с пациентами через WhatsApp. При этом ключевым требованием было избежать дорогостоящего тарифа API WhatsApp, который предполагает значительные расходы на подключение и оплату за каждое отправленное сообщение.
Решение:
Мы предложили использовать сервис ChatApp для интеграции с WhatsApp без необходимости подключения API WhatsApp. Клиника теперь платит только за профессиональный тариф Битрикс24 и одну линию ChatApp. Это позволило существенно сократить затраты на рассылки, уходя от использования дорогих сервисов рассылок, предназначенных для медицинских учреждений, при этом сохранив полное управление процессами рассылок внутри CRM.
Преимущества решения:
- Экономия затрат: Клиника избегает дорогостоящего API WhatsApp, оплачивая только базовые тарифы Битрикс24 и ChatApp.
- Полный контроль менеджерами клиники: Все рассылки контролируются менеджерами клиники в реальном времени. Они получают уведомления для проработки отказов или негативных отзывов.
- Гибкость в рассылках: Сотрудники клиники могут самостоятельно отправлять акционные предложения или сообщения по отфильтрованным сегментам пациентов через сторонний сервис.
- Автоматизация и эффективность: Каждое действие автоматизировано, от напоминаний до обработки результатов, что повышает производительность сотрудников и эффективность взаимодействия с пациентами.
Алгоритм работы рассылок в Битрикс24:
Для реализации рассылок была разработана техническая воронка в Битрикс24 с чётко структурированными стадиями:
-
Новая запись.
- Пациенту автоматически отправляется сообщение о записи на приём через 15 минут. Контент сообщения можно менять в зависимости от параметров (возраст, филиал, первичность приёма). Сделка переходит в стадию «Подтверждение приёма».
-
Подтверждение приёма.
- Если до приёма более одного дня, за день до визита пациенту отправляется напоминание в 11:00. Сообщение содержит информацию о времени, дате и докторе. Пациент может подтвердить или отменить приём, отправив соответствующее сообщение. В случае отсутствия ответа в течение 5 часов, сделка переходит в стадию «Не подтверждённые приёмы».
-
Не подтверждённые/Отменённые приёмы.
- Сделки, в которых пациент не подтвердил визит или отменил его, требуют ручной обработки менеджерами клиники.
-
Памятки после процедур.
- После завершения подтверждённого приёма сделка переходит в эту стадию. Пациенту отправляется сообщение с памяткой в зависимости от проведённых процедур. Если визит первичный, отправляется анкета для оценки работы клиники. Для пациентов с регулярными визитами каждые 6 посещений отправляется опрос NPS с просьбой оценить работу по шкале от 1 до 10.
Результаты:
Это решение позволило клинике:
- Уйти от дорогостоящих сервисов рассылок, сохраняя гибкость и контроль над процессами.
- Автоматизировать подтверждение приёмов и напоминания, снизив количество пропущенных визитов.
- Оптимизировать обработку обратной связи от пациентов и отслеживать ключевые показатели удовлетворённости через NPS-опросы.
Свяжитесь с нами, если ваша клиника также использует iDENT и вы хотите оптимизировать работу с пациентами через эффективную интеграцию с Битрикс24 и автоматизированные рассылки!
