Рассылки из МИС в WhatsApp через Битрикс24

В рамках нашего проекта по интеграции WhatsApp рассылок с использованием сервиса ChatApp в Битрикс24, мы предлагаем эффективное решение, которое помогает стоматологическим клиникам улучшить взаимодействие с пациентами, автоматизировать коммуникации и оптимизировать рабочие процессы. Наш подход отличается простотой, гибкостью и значительными преимуществами для бизнеса.

Ключевые преимущества:

1. Комплексное управление базой пациентов

   • Интеграция с медицинской информационной системой (МИС), например, iDENT, через Битрикс24 обеспечивает доступ ко всей необходимой информации о пациентах. Автоматическая синхронизация данных позволяет работать с актуальными контактами и записями на приём без ручного ввода.
   • Клиника получает полный контроль над процессами, включая отправку сообщений, контроль обратной связи и автоматизацию напоминаний.

2. Интеллектуальная автоматизация коммуникаций

   • Наше решение учитывает ключевые параметры пациента, включая историю посещений, предпочтения по времени и тип приёма, чтобы персонализировать каждую рассылку. Благодаря этому, сообщения становятся более релевантными и своевременными.
   • Возможность настраивать сценарии для разных этапов взаимодействия с пациентом: от напоминаний до анкетирования после визита.

3. Увеличение доходимости пациентов

   • Мы внедрили интерактивные напоминания, которые помогают пациентам подтвердить или перенести визит одним нажатием. Это повышает доходимость пациентов, снижая количество пропущенных приёмов на 20-30%.
   • Благодаря автоматизированной системе подтверждений, клиника получает точную информацию о статусе каждого визита.

4. Возвращение "спящих" пациентов

   • Встроенные сценарии для работы с неактивными пациентами позволяют вернуть тех, кто не посещал клинику длительное время. Персонализированные сообщения, отправленные в нужный момент, мотивируют пациентов на повторный визит.

5. Повышение эффективности коммуникаций

   • Повышение конверсии на каждом этапе взаимодействия: от первичной записи до сбора обратной связи. Автоматизация всех коммуникаций через WhatsApp и Битрикс24 позволяет увеличить общую производительность клиники.

6. Улучшение репутации клиники

   • Автоматическое анкетирование и сбор отзывов после приёма помогают повысить рейтинг клиники на геосервисах и отзовиках, что привлекает новых пациентов и улучшает имидж клиники.

7. Экономия времени сотрудников

   • Администраторы клиники освобождаются от рутинных задач, таких как напоминания о приёме или сбор обратной связи. Наше решение позволяет сэкономить до 3 часов рабочего времени в день, которые могут быть использованы для более важных задач.

8. Увеличение загруженности врачей

   • Система обеспечивает полную загруженность врачей за счёт автоматизированной работы с расписанием и напоминаниями. Каждый визит подтверждается заранее, что исключает простои и не приходы.

9. Снижение затрат на маркетинг

   • Наше решение помогает оптимизировать расходы на привлечение новых пациентов за счёт более точечных и эффективных коммуникаций. Нет необходимости использовать дорогие сторонние сервисы для рассылок — всё настраивается в пределах Битрикс24 и ChatApp.

Выгоды для клиента

Решение представляет собой систему для управления базой пациентов и увеличения доходов клиники. Оно способствует росту конверсии на повторные приемы, обеспечивая окупаемость в течение 3-4 месяцев. Количество положительных отзывов увеличивается в 3-5 раз, а доходы клиники растут на 20-25% в первые три месяца с последующим стабильным ростом. 

Решение предлагает комплексный подход к работе с пациентами, автоматизирует коммуникации и учитывает 148 параметров из вашей МИС. Она помогает возвращать "спящих" пациентов, повышает рейтинг на геосервисах и отзовиках, экономит время сотрудников и улучшает качество услуг. 

Врачи получают полную загруженность, а расходы на рекламу и маркетинг снижаются. Главный эффект — формирование лояльных пациентов, которые способствуют позитивному имиджу клиники и привлекают новых пациентов. 

Система работает автоматически, взаимодействуя с вашей базой, привлекая пациентов на прием и собирая обратную связь. Она повышает лояльность и перехватывает негативные отзывы.

Для кого подходит решение

Владельцы стоматологических клиник, управляющие, которым важна автоматизация процесса работы с клиентами, улучшение клиентского сервиса. Решение основной проблемы: не эффективная работа администраторов, отсутствие актуальных данных о пациентах, лечении и полного управление взаимоотношениями на дистанционном уровне.

Основные сценарии рассылок 

Уведомление о записи на прием

1. Сообщения о записи на прием первичным пациентам от 18
2. Сообщение о записи первичным пациентам до 18 лет
   
3. Сообщения о записи на прием повторным пациентам от 18 лет
   
4. Сообщения о записи на прием повторным пациентам до 18 лет
   
5. Напоминания о приеме за 1 день первичным от 18 лет
   
6. Напоминание о приеме за 1 день первичным до 17 лет
   

Обратная связь

1. Анкетирование от 18 лет
2. Анкетирование до 18 лет
   
3. NPS
   
4. NPS до 18
   

Возврат пациентов

1. Приглашение на приём для тех, кто не был более 6 месяцев
2. Поздравление с днем рождения

Прайс-лист

Техническая поддержка

В рамках технической поддержки мы предлагаем еженедельный контроль работы рассылок, исправление ошибок и сбоев, возможность доработки под ваши задачи, оперативное исправление текстов рассылок по вашему запросу.

Итог:

Интеграция WhatsApp рассылок через ChatApp в Битрикс24 — это доступное и эффективное решение для автоматизации процессов в клинике. Вы экономите ресурсы, улучшаете качество обслуживания и привлекаете лояльных пациентов, которые останутся с вашей клиникой надолго.

Для получения консультации или запуска проекта, оставьте заявку на нашем сайте!